企業やお店の中には、
購入後、お客様アンケートを実施し
お客様の声を聞いている
ところもあります。
大事なことですね。
でも、ついつい、
お客様が書きやすいからといって
選択形式にしている企業・お店が
あろうかと思います。
若干勿体ない所もあります。
確認して欲しいのは2つあります。
それは
・購入前
・購入後
をどれだけ活字化
できているかです。
1）まずは購入前に
どんな課題を抱えていたか？
2）購入した後で
どんなところがよかったか？
1）を聞くことで、今後の自社の
商品・サービスを欲しがる
ターゲットイメージが
絞り込めます。
そして
2）を聞くことで、1）のほか、
回答してもらったお客様に
「同じように感じてもらえる
他のお客様はいませんか？」
と紹介を促すことができます。
友人同士、気心が
知れている場合もありますので
同じ感情になる人って
結構多いと思うのです。
要はお客様の声を活かして
次の売上アップを図る！
是非一度振り返って見ましょう！
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