書籍、セミナー、講演などで
「差別化」や「差別化戦略」
ということを聞かれることも
多いと思います。
「他社と差別化しないと
競争に負ける」というような
話です。
なぜ差別化が重要かというと
他社と「違い」を明確にしなければ、
お客様から選ばれないという
考えです。
そこで、
・差別化した商品
・差別化したサービス
と生み出すということですが、
それを考える上で大事な視点が
抜け落ちることがあります。
それは
「お客様」
です。
他社との差別化の事ばかり、
考えてしまい、
お客様のことを
すっかり忘れてしまう
場合もあるわけです。
なので、
他社との差別化
を考える一方で、
大事なことがあります。
当社がお客様にとって
特別な存在になれるか
ということです。
お客様にとっての
「特別化」
と言ってもよいかも知れません。
他社との「差別化」
と
お客様にとっての「特別化」
この両方から
考えることが
重要だと思うのです。
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