「お付き合いしたい
お客様を決める」ことが
ポジショニングの第一歩
ということでした。
その次が
一番のヤマです。
それは、
お付き合いしたいお客様から見て、
他社ではなく、自社を選ぶ理由が
あるかということ。
その選ばれる理由づくりが
ポジショニングにおいて
一番重要なのです。
例えば、お客様から、
「●●店と似たようなお店が
またできたみたい」
という印象だと、
選ばれる理由が十分に
お客さまに伝わっていません。
お付き合いしたいお客様が
●●店ではなく、
自分のお店に来てもらえる
理由ってなんでしょうか？
・商品・サービス
・接客対応
・内装
などその検討をしていくことが
重要です。
お客様にとって、
「先程の●●店よりもずっといい！」
という印象であれば、
お客様にとって選ばれる理由
ができたということです。
選ばれる理由は1つであるとは限りません。
複数の選ばれる理由で総合的にお客様が
選ぶということがあるのです。
・お付き合いしたいお客様
と
・そのお客様に選ばれる理由
で自社のポジショニング
を改めて考えてみましょう。
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