前回、選ばれる理由を
考える時に、
「お客様が他の人に
どう口コミするか」
を考える大切さを
お伝えしました。
まさに、それが
お客様がそこを
選ぶ理由だからです。
それを考えていくと、
自社・自店が何を
なすべきかが分かってきます。
「あの店、楽しいよ」
というお店だと、
そういう世界観を
創り上げ続ける
必要がありますし
「接客が気持ちいい」
となると、自分だけでなく、
他の人にも接客レベルを
上げていく必要があります。
もしくは、このようなことが
できていたとして、
実際、お客様に伝わっているか？
ということも考えていく必要があります。
して欲しい口コミを
考えるというのは
自社がどういう姿になりたいか？
その為に自社がどうすべきかを
考えるときに重要なことなのです。
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