これまで
「導線」
について２回に
わたってお話ししました。
導線とは
(1)どんなお客さまに
(2)どんな風に導きたいか
を考えることです。
そして
チラシ・SNSなど手段ありきではなく、
「お付き合いしたいお客さまが
どんな風に情報を入手をしている
のだろうか？」と考え、
その手段を考えていく
ということをお伝えしました。
ただし、
導線設計はあくまで
こちら側が考えた導く線。
ひょっとしたら、
考えた導く線が
ズレている可能性も
あります。
例えば、
・お客さまに情報がそもそも届いていなかったり、
・お客さまを導くインパクトが弱かったり、
・お客さまを導くメリットが弱かったり、
などです。
そこで、折に触れて、
今の導線でいいのかどうかを
考えてみる。
１本だけだけど、その効果が
弱まったら・・・
と考えてみてください。
ちょっと心配ですよね。
だからこそ、１本に頼らず
複数設定しておくことが
重要なのです。
会社・お店の導線、
どうなっていますか？
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