前回、選ばれる理由とともに
営業・ＰＲ・リピーターづくりの
重要性を伝えています。
口コミのような強烈な
「選ばれる理由」を除いて、
営業・ＰＲ・リピーターづくり
の取り組みがほとんどの企業で
必要とされています。
というのも、
お客様が離れる理由の第１位は
「お客様に忘れている」
ことです。
忘れられてお客様が離れる割合は
・飲食店で50％
・美容室でも20％
といわれているようです。
だからこそ、
忘れられないように
お客様にＰＲする取り組み
が大切なのです。
とある通信販売の会社は
・お客様に忘れさせない
・お客様に飽きさせない
・お客様を卒業させない
という３つの方針があります。
お客様に忘れさせないように
・チラシを配布する
・ブログ・メルマガで発信する
など定期に発信することが
重要だと思うのです。
