「他人と違ったことをやれ」
「ライバル他社との差別化を図れ」
など、自社と他社と比べた
戦略を検討することがあります。
それは重要な視点なのですが、
その次のステップが重要です。
それは、
・その違いがお客様に分かるか？
・その違いでお客様が当社を選んで
頂ける理由となるか？
です。
自社は差別化したと思っていても、
お客様にその違いが分かってもらえなかったり、
その違いではお客様が当社を選んでくれる理由
になっていない場合があります。
他社が作っていない商品でも
お客様から選ばれなければ、
売れない商品になってしまいます。
●自社
●ライバル
だけを考えるのではなく
●お客様
のことを考える
ということが重要なのです。
もちろん商品・サービスだけで
他社の違いを出すだけでなく、
対応方法なども違いになります。
いくつかのポイントから
お客様が他社でなく自社を選ぶ理由を
創り上げていくのです。
