とあるお店の
売上アップの
コンサルティングを
おこないました。
こちらのお店にどんな方が
来ていらっしゃるのかを
お伺いしながら、
これまでのお客様の特性
と
これから来て頂きたいお客様の特性
を整理していきます。
地元のお客様だけでなく
意外に観光のお客様が多かったのですが、
地元中心の品揃えにこだわりすぎ
観光客から魅力がある場所では
なかったようです。
そこで、改めて観光客なら
どんなもの欲しいかを考えながら
品揃えを整理していきました。
まさに
顧客視点。
ただし
言うは易く行うは難し
です。
お客様の動線・視線を
一緒に考えていくと、
その風景が見えてきます。
お客様が入って、
まずどこを見るか？
などクライアントさんと
お客様がいらっしゃった
シーンを再現していきます。
顧客視点になる１つとして
そのシーンを再現することが
重要だと思うのです。
