お客さまに選ばれる理由づくりを
行う中で、忘れてはならないのが、
ライバルの存在。
お客さまが他社ではなく、
自社を選ぶためには、
●どんな理由があるのか？
●どんな理由を創り込んでいくのか？
を考える必要があります。
そこで大事なのが、お客さまが、
自社以外にどんな選択肢を考えるだろうかという
お客さまの頭の中を考えることです。
うちの商品は他社にはないといっても、
・願望を実現する
・不安・不満を解消する
手段は他にもあります。
例えば、暇な時間を埋めたい
というニーズなら、
・スマホでゲームをしたり、
・書店で本を探したり、
・ウィンドウショッピングしたり、
などと他の選択肢はあるはずです。
自社の商品・サービスを唯一無二と思わず、
お客さまが考える選択肢を想像しながら、
どんなお客さまに自社が選ばれるのだろうか
と考えていくことがポイントです。
