小さな会社・お店の売上アップを
考えていくときに、選ばれる理由
がどのようなものがあるかを
経営者の方と一緒に考えていきます。
小さな会社・お店は、人材・お金が
十分に揃っているとは言えません。
そのため、お客様が求めることを
すべてに対応することは残念ながら
できないのです。
そこで、
・どんなお客様に
選ばれたいのか？
・そのお客様にどんな理由で
選ばれたいのか？
を考えることが売上アップには
大切です。
そこで築き上げた選ばれる理由が
しっかりしていたら、
欠点も欠点ではなくなります。
例えば、
・料理は新鮮でおいしいけど、
１人でやっているので出てくるのが
ちょっと遅い
・しっかりとした施工をやってくれるけど
連絡がスムーズに取れない
もちろんそれを対応することは、
顧客満足を上げるうえで重要ですが、
そのうち、「あばたもえくぼ」で
愛する者に対しては、欠点さえも
長所に見えてしまうのです。
欠点が顧客離れを起こすほどの
致命的なものでない限りは、
まずは選ばれる理由をしっかり
創り上げることが大切です。
